Meie töö ja teenused mõjutavad paljusid – nii omavalitsusi, ettevõtteid kui ka eraisikuid –, mistõttu oleme püüdnud hoida fookust sellel, et põhifunktsioonid toimiksid võimalikult sujuvalt. Muudatused on mõnes kohas õnnestunud teises mitte veel päris. Üks nähtavamaid õppimise kohti oli infosüsteemide klienditoe korraldus.

Klienditugi kui peegel

Uue asutuse loomise käigus  oli vaja ühtlustada töökorraldus, tsentraliseerida sarnase sisuga ülesanded ning sellega muutusid mitmete inimeste rollid. Klienditeeninduse tsentraliseerimisega tekkis kindlasti kvaliteedihüpe, kuid samal ajal juhtus ka, et tehnilise toe pealt haigestusid inimesed ning seetõttu tekkis olukordi, kus klientide küsimustele ei jõutud vastata õigel ajal või ei olnud saadud vastus ootustele vastav. Me oleme tekkinud olukorrast õppinud ja töötame selle nimel, et meie klienditoe teenus läheb järjest paremaks.

Mida oleme teinud paremini

Oleme võtnud prioriteediks infosüsteemide klienditoe teenuse parandamise. Tänaseks oleme:

• loonud klienditoe esimese ja teise liini, koolitanud inimesi ning oleme mehitamas vajalikke puuduvaid ametikohti,
• korrastamas teenuste haldamise mudelit ja osapoolte rolle ning vastutusvaldkondi,
• parandanud sisekommunikatsiooni, et toetada kiiremat ja asjatundlikumat reageerimist,
• kaasanud sisendit nii kasutajatelt kui ka töötajatelt, et kujundada lahendusi, mis on lihtsamad ja loogilisemad.

Meie tee alles algab

Oleme uue asutusena alles kujunemas. See tähendab, et me ei saa lubada, et kõik on kohe laitmatu – aga me saame lubada, et me kuuleme, reageerime ja ehitame teenuseid ja tuge, mis on ausalt paremad kui enne. Teie tagasiside aitab meil ehitada seda maja, milles on lihtne orienteeruda ja kus päriselt kuulatakse.

Sügisel plaanime läbi viia ka koolitusi ning kõik kasutajad on oodatud nendesse osalema.

Aitäh kannatlikkuse, mõistmise ja ka kriitika eest meie infosüsteemi  arendamisel - meil on hea meel, et te olete osa sellest kujunemisest.