Head Maa- ja Ruumiameti koostööpartnerid!

Teenuspõhine juhtimine tähendab, et vaatame oma tegevusi kliendi vaatenurgast: esmalt sõnastame teenuse, mida ühiskonnale pakume ja millist lisandväärtust me sellega loome, ning alles seejärel korraldame tööprotsessid, rollid ja süsteemid selle järgi. Meie fookuses ei ole enam üksnes asutusesisesed ülesanded, vaid inimene, kes soovib lahendust – olgu ta maaomanik, kohalik omavalitsus või arendaja.

Selleks, et liikuda teenuspõhise juhtimise suunas, oleme alustuseks vaadanud ausalt ja põhjalikult otsa iseendale. Võtsime ette kõik MaRu teenused – kokku oli liitunud asutuste nimekirjas neid 186 – ja esitasime igaühe kohta kolm lihtsat, ent olulist küsimust: 1. miks me seda teeme, 2. kellele seda vaja on ja 3. kas Eesti maksumaksja peaks sellist tegevust rahastama?  

Selle tulemusena korrastasime ja ühtlustasime oma teenuste loogikat ning sündis 32 selgelt piiritletud teenust, millel on oma vastutajad. 👉 Loe lähemalt, miks ja kuidas me liigume teenuspõhise juhtimise suunas: 186-st 32-ni: miks Maa- ja Ruumiamet ehitab end teenuste kaudu.

Kuid me ei tegele ainult korrastamise ja uue süsteemi juurutamisega. Kliendikeskset põhimõtet järgides oleme värskelt muutnud ka hoonestuslubade menetlemise selgemaks ja kiiremaks – et vajalikud load jõuaksid taotlejani täpsemalt ja arusaadavamalt.

Lisaks soovitan lugeda meie värskeid blogilugusid:

• Kuidas riigimaad osta, rentida ja kasutusele võtta
• Eesti kaardi ajalugu
• Maaparandus kui toidujulgeoleku alus

Samuti kutsun kõiki huvilisi pilku heitma meie aktiivsetele enampakkumistele. Oksjonitel osalemisel kehtib osavõtutasu, mis aitab katta enampakkumiste korraldamise kulusid. Soovitan blogist lugeda, mis tasuga on tegemist ja millist teenust meie kliendid selle tasu eest saavad. Loe lähemalt siit. 

Teenuspõhine juhtimine on rohkem kui töökorraldus – see on lubadus, et meie teenused loovad väärtust, mitte bürokraatiat. Meie siht on selge: riik peab olema inimestele lähemal ja iga päevaga parem. Ootame teid peagi ka Maa- ja Ruumiameti avatud uste päevale, kus räägime meie teenustest veelgi lähemalt. Täpsem info kuupäeva ja kavaga jõuab peagi teieni – loodan teiega kohtuda!

Soojade tervitustega

Kati Tamtik
Maa- ja Ruumiameti peadirektor